Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben und unseren Produkten bei Hunde-Shop-Nord. Finden Sie Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne!
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, klicken Sie auf "In den Warenkorb" und folgen Sie dem Bestellprozess. Wählen Sie Zahlungsmethode und Lieferadresse und schließen Sie mit "Jetzt kaufen" ab. Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@hunde-shop-nord.de oder +49 152 33508184. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden.
Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie können auch Einzelartikel bestellen. Der Versand ist immer kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, eine Gastbestellung ist möglich. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von Vorteilen wie Bestellübersicht und schnellerer Bestellung beim nächsten Einkauf.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands komplett kostenlos – ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–7 Werktage nach Auftragsbestätigung. Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag).
Liefert ihr auch nach Österreich oder die Schweiz?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Damit können Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, DHL-Packstationen sind als Lieferadresse möglich. Bitte geben Sie die korrekte Packstation-Adresse inkl. Ihrer DHL-Postnummer an.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen. Was tun?
Schauen Sie zunächst beim Nachbarn, in der Poststelle oder beim Hausmeister nach. Kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer und dem Tracking-Status unter info@hunde-shop-nord.de. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung & Ratenzahlung), Kreditkarte (Visa & Mastercard), Vorkasse (Banküberweisung).
Wie funktioniert Vorkasse?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail unsere Bankdaten. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 5 Werktagen mit Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck. Wir versenden nach Zahlungseingang.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden SSL-gesichert und PCI-DSS-konform verarbeitet. Wir speichern keine Kartendaten.
Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Der angezeigte Endpreis ist der tatsächliche Kaufpreis inkl. MwSt. und kostenlosem Versand. Keine versteckten Kosten.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail an info@hunde-shop-nord.de mit dem Betreff "Widerruf – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]". Wir bestätigen die Rückgabe und nennen Ihnen die nächsten Schritte.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer – außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware (dann übernehmen wir die Kosten).
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Geöffnete Tierfutterpakete, entsiegelte Hygieneprodukte sowie individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware. Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte & Hundebedarf
Wie finde ich das richtige Hundefutter?
Beachten Sie Rasse, Alter, Gewicht und Gesundheitszustand Ihres Hundes. Unsere Produktbeschreibungen enthalten detaillierte Empfehlungen. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne: info@hunde-shop-nord.de
Habt ihr Produkte für Hunde mit Allergien oder Unverträglichkeiten?
Ja, wir bieten getreidefrei Futteroptionen sowie speziell verträgliche Pflegeprodukte an. Die genauen Inhaltsstoffe sind in jeder Produktbeschreibung aufgeführt. Bei Allergien empfehlen wir zusätzlich die Rücksprache mit dem Tierarzt.
Wie finde ich die richtige Größe für Halsband oder Geschirr?
Messen Sie den Halsumfang Ihres Hundes mit einem Maßband und vergleichen Sie den Wert mit der Größentabelle auf der Produktseite. Im Zweifel empfehlen wir, die größere Variante zu wählen.
Sind eure Produkte für Welpen geeignet?
Viele unserer Produkte sind für Welpen geeignet und entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet. Bitte achten Sie auf den Hinweis "für Welpen geeignet".
Probleme & Support
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Es tut uns leid! Kontaktieren Sie uns mit Fotos des falschen Artikels und Ihrer Bestellnummer unter info@hunde-shop-nord.de. Wir versenden den richtigen Artikel kostenfrei und kümmern uns um die Rückholung.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen.
Bitte fotografieren Sie die Beschädigung sofort und senden Sie die Fotos mit Ihrer Bestellnummer an info@hunde-shop-nord.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder vollständige Rückerstattung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@hunde-shop-nord.de (Antwort innerhalb 24–48h, Mo–Fr)
Telefon: +49 152 33508184 (Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr)
Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. Gastbestellungen sind jederzeit möglich. Mit einem Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellhistorie und können zukünftige Einkäufe schneller abschließen.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Konto löschen" an info@hunde-shop-nord.de. Wir löschen Ihr Konto innerhalb von 7 Werktagen und bestätigen Ihnen die Löschung.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Kontakt & Erreichbarkeit
Hunde-Shop-Nord
Bremer Str. 106, 21255 Wistedt, Deutschland
Telefon: +49 152 33508184
E-Mail: info@hunde-shop-nord.de
Website: https://hunde-shop-nord.de
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr